Le Nantes Basket Hermine a engagé une refonte de sa stratégie de billetterie familiale pour renforcer l’accueil des publics et fluidifier l’achat en ligne. Ce mouvement combine innovation technique, offres ciblées et travail CRM pour stimuler le remplissage de la Trocardière.
La mise en place du nouveau ticketing vise à simplifier le parcours et enrichir le fan engagement autour des rencontres. Ces choix créent des priorités opérationnelles et des bénéfices précis, présentés ensuite dans A retenir :
A retenir :
- Billetterie modernisée pour un parcours d’achat en ligne fluide
- Offre familiale et tarifs adaptés pour attirer parents et enfants
- Promotion ciblée et passes saisonniers pour fidélisation des supporters
- Analytique ticketing pour optimiser remplissage et expérience fan engagement
Stratégie billetterie et modernisation du ticketing du Nantes Basket Hermine
Après le diagnostic des besoins, le club a choisi une solution intégrée pour centraliser ventes et données. Selon Sport Stratégies, la structuration du poste billetterie devient cruciale pour gérer le remplissage et l’expérience globale des spectateurs.
Le partenariat avec Wiremind et sa solution EVENTORI vise la montée en qualité du parcours d’achat et l’analyse des comportements d’achat. Ce pilotage par données oriente ensuite les offres spéciales et la promotion.
Offres tarifaires ciblées :
- Tarifs famille modulables selon tranche d’âge et placement
- Pass saison dédiés pour groupes scolaires et clubs partenaires
- Offres découverte coupe ou gala pour nouveaux spectateurs
- Billetterie mobile prioritaire pour abonnés et détenteurs de pass
Type de billet
Public visé
Avantage principal
Modalité d’achat
Famille
Parents et enfants
Tarif groupé et placement côte à côte
Achat en ligne ou guichet
Découverte
Nouveaux spectateurs
Tarif réduit pour premiers matchs
Offre promo web
Pass saison
Supporters réguliers
Accès prioritaire et avantages club
Abonnement via site
Groupes
Écoles et clubs
Tarif de groupe et encadrement facilité
Réservation dédiée
« J’ai acheté un billet famille et l’accès a été simple, sécurisé et rapide »
Lucas N.
Intégration technique du ticketing et gains opérationnels
Ce volet décrit la centralisation des ventes et la connexion CRM pour un suivi client unifié. Selon Nantes Basket Hermine, l’outil choisi offre des tableaux de bord pour suivre taux de conversion et origine des ventes.
La mise en œuvre réduit les erreurs de saisie et accélère le service en billetterie physique avant match. L’automatisation des relances permet d’augmenter la rétention des acheteurs ponctuels.
Gestion des flux à la Trocardière et expérience public
L’organisation des entrées et des services au sein de la salle a été repensée pour accueillir un public familial plus nombreux. Selon LNB, la clarté des parcours et la signalétique améliorent la satisfaction et la récurrence des visites.
Un accompagnement spécifique pour les familles facilite l’accès aux zones restauration et sanitaires dédiées. Cette attention au confort des familles prépare le passage vers les promotions ciblées et fidélisantes.
Offres spéciales familiales, promotion et fan engagement
En reliant la modernisation technique aux besoins des publics, le club développe des offres spécifiques pour les familles et les jeunes. Selon Sport Stratégies, une stratégie commerciale claire permet d’augmenter la fréquentation et la fidélité.
Les opérations promotionnelles s’appuient sur des moments forts comme le match gala ou les rencontres scolaires. Ces promotions favorisent le bouche-à-oreille et la conversion de nouveaux supporters.
Actions promotionnelles ciblées :
- Pass famille pour plusieurs rencontres et événements spéciaux
- Opérations portes ouvertes pour clubs et scolaires
- Offres partenaires CSE avec remises dédiées
- Campagnes digitales segmentées selon profil d’achat
La mise en avant d’expériences plus que du simple billet crée un lien émotionnel avec le club. Cette approche oriente ensuite les opérations CRM et les analyses détaillées.
« J’ai réservé pour toute la famille et nous avons vécu un vrai moment convivial »
Marine B.
Campagnes digitales et partenariat locaux
Le club privilégie les partenariats locaux pour toucher les parents et les clubs de la région nantaise. Selon Nantes Basket Hermine, ces alliances renforcent la visibilité et la pertinence des offres familiales.
Les messages sont segmentés selon l’âge des enfants et l’historique d’achat, pour éviter le gaspillage budgétaire. Un contrôle fin des promotions améliore l’efficience marketing.
Animations matchday et fidélisation des jeunes publics
Les animations avant et pendant les rencontres renforcent l’attachement des jeunes spectateurs au club. Selon LNB, les moments ludiques et pédagogiques augmentent la probabilité de visite récurrente.
Des espaces dédiés aux enfants et des interactions avec les joueurs créent des souvenirs partagés, vecteurs de fidélité. L’impact direct concerne la fréquentation lors des rencontres familiales à venir.
« Le match gala a permis de ramener des amis et de créer une tradition familiale »
Antoine P.
CRM, analytics et pilotage des opérations pour optimiser le remplissage
Après la distribution d’offres et la promotion, la phase de pilotage exige des indicateurs précis et des boucles de rétroaction. Selon Sport Stratégies, la mise en place d’un CRM fiable était le point de départ pour centraliser contacts et préférences.
L’analyse des données de vente permet de segmenter les publics et d’optimiser les remises sans sacrifier la recette. Ces travaux facilitent ensuite les choix budgétaires et la programmation événementielle.
Canaux de mesure principaux :
- Ventes en ligne et taux de conversion par source
- Taux de réachat des détenteurs de pass saison
- Performance des campagnes promotionnelles ciblées
- Satisfaction spectateur mesurée après chaque rencontre
Canal
Objectif
Indicateur
Fréquence de suivi
Site web
Augmenter ventes directes
Taux de conversion
Hebdomadaire
Email CRM
Fidéliser abonnés
Taux d’ouverture et réachat
Mensuel
Réseaux sociaux
Acquisition jeunes publics
CPL et engagement
Hebdomadaire
Partenaires locaux
Entraînement du bouche-à-oreille
Réservations groupées
Après campagne
« L’outil analytique m’a aidé à comprendre les habitudes d’achat de nos abonnés »
Sara L.
Le club conserve aujourd’hui une communauté active et mesurable, avec plusieurs leviers actionnables pour développer l’audience. L’effort de pilotage se traduira par une amélioration progressive du taux de remplissage et de la satisfaction.
Source : Edgar Perigaud, « SAISIR LA BALLE AU REBOND », Sport Stratégies ; LNB, « NANTES BASKET HERMINE : Billet, place, pass & programmation », LNB.
